在疫情防控常態化背景下，上海市稅務部門深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持“人民至上、生命至上”原則，以高度的責任感和使命感，統籌推進疫情防控和稅收服務工作，全力確保疫情防控與便民辦稅“兩不誤”，為穩定宏觀經濟大盤、服務經濟社會發展大局貢獻稅務力量。

一、 筑牢防線，保障安全辦稅環境

安全是前提。上海稅務部門將納稅人、繳費人及一線工作人員的健康安全放在首位，嚴格執行各項疫情防控措施。全市各辦稅服務廳均制定詳盡的應急預案，嚴格落實“測溫、驗碼、戴口罩、一米線”等要求，加強場所通風與定時消殺，確保辦稅環境安全可控。通過預約辦稅、錯峰辦理等方式，科學控制廳內人流量，減少人員聚集風險，為納稅人營造安心、放心的線下辦稅體驗。

二、 拓展“非接觸”，升級線上服務矩陣

便利是核心。為最大限度降低疫情傳播風險，上海稅務大力拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，引導納稅人“多走網路、少跑馬路”。一方面，持續優化電子稅務局、自然人電子稅務局、“一網通辦”等線上平臺功能，覆蓋絕大多數常辦涉稅事項，實現申報、繳稅、發票領用代開、證明開具等業務全程網上辦。另一方面，強化12366納稅繳費服務熱線與在線咨詢力量，確保咨詢渠道暢通，及時解答疑難問題。積極推廣運用稅收大數據，精準推送稅費優惠政策，變“人找政策”為“政策找人”，確保各項紓困惠企措施直達快享。

三、 聚焦難點，實施精準紓困幫扶

服務是關鍵。針對疫情期間企業可能面臨的特殊困難，上海稅務主動作為，靠前服務。對受疫情影響嚴重的行業以及中小微企業、個體工商戶，建立快速響應機制，通過線上問需、電話走訪等方式，了解企業訴求。依法依規落實包括增值稅留抵退稅、制造業緩繳、“六稅兩費”減免等在內的組合式稅費支持政策，幫助企業緩解資金壓力。對于確需線下辦理的緊急業務，開辟“綠色通道”，提供容缺辦理、特事特辦等服務，切實解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題。

四、 強化協同，凝聚服務保障合力

效率是保障。上海稅務加強內部各部門以及與地方政府、衛健委、大數據中心等外部單位的協同聯動。及時共享信息，動態調整服務策略，確保各項措施銜接順暢、落實到位。通過官方網站、微信公眾號、短信等渠道，及時發布辦稅指引、疫情防控提示和最新政策解讀，確保信息傳遞及時準確，穩定社會預期。

疫情防控不松懈，納稅服務不停步。上海稅務部門將以更堅定的決心、更務實的舉措、更優質的服務，持續深化“放管服”改革，不斷優化稅收營商環境，在筑牢疫情防線的確保稅費服務不斷檔、不打折，全力支持市場主體復工復產、復商復市，為上海經濟社會的平穩健康發展提供堅實的稅收支撐。